mercilerinin iş yükünü de azaltıyor.
Bugüne kadar tüketici hakem heyetleri aracılığıyla yaklaşık 17 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturuldu. 2024 yılının ilk dört ayında ise tüketici hakem heyetlerine toplam 241 bin 53 başvuru yapıldı ve bunların 247 bin 966'sı karara bağlandı. Bu başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 1,9 milyar lira oldu.
Tüketicilerin elektronik başvuru imkanını yaygın olarak kullandığı gözlemlendi. e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67'si oluştururken, elektronik başvuru yöntemi tüketiciler tarafından tercih edilen bir yöntem oldu.
Başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımına bakıldığında, en çok şikayetin ayakkabılarla ilgili olduğu görüldü. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 12,8'i ayakkabı şikayetlerinden oluştu. Onu kredi kartı üyelik ücreti, kıyafet, cep telefonu, mobilya, internet abonelikleri ve GSM aboneliği gibi konular izledi.
Sektörel bazda incelendiğinde ise en fazla başvurunun perakende ticaret sektörüne yapıldığı gözlendi. Perakende ticaret sektörünü finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri izledi. Tüketici hakem heyetlerinin etkin çalışması, tüketicilerin haklarını korumada ve adil bir ticaret ortamının sağlanmasında önemli bir rol oynamaktadır.