Psikolog Selda AYER, eğitimde iletişimin tanımından başlayarak, empati, ben-dili ve sen-dili gibi kritik konulara değindi. İnsanların sosyal varlıklar olduğunu ve hayatlarının başka insanlarla anlam kazandığını belirten AYER, etkili iletişimin kişisel ve profesyonel yaşamda büyük önem taşıdığını vurguladı. İnsanların gelişim ve kimlik kazanım süreçlerinde diğer insanlarla etkileşimin kaçınılmaz olduğunu belirtti. İletişimin, birçok soruna çözüm olabileceği gibi, aynı zamanda birçok sorunun da kaynağı olabileceğini ifade etti.
İletişimin Önemi ve Beden Dilinin Rolü
Eğitimde, iletişimin temel prensiplerine dair bilgi veren AYER, iletişimin yalnızca sözel değil, sözsüz iletişimle de gerçekleştiğini vurguladı. İletişimde sözcüklerin anlamının %7 etkili olduğunu belirten AYER, sözsüz iletişimin (beden dili %55, söyleyiş tarzı %38) %93 oranında öneme sahip olduğunu söyledi. Örneğin, öfkeli bir yüz ifadesi ile söylenen sevgi dolu bir ifade, karşıdaki kişinin öfkeyi dikkate almasına neden olabilecektir.
Empati ve Ben-Dili
Empatinin iletişimdeki rolüne dikkat çeken AYER, empatiyi başkalarının duygu ve düşüncelerini anlamak olarak tanımladı. Empatinin, insanların olaylara başkalarının gözünden bakabilmelerini sağladığını ve bu sayede uygun tepkiler verebilmelerini sağladığını belirtti. Empati ile sempati arasındaki farkı açıklayan AYER, sempatisinin uzun vadede tükenmişlik ve yorgunluğa yol açabileceğini söyledi.
İletişimde ben-dilinin kullanılmasının önemine vurgu yapan AYER, ben-dilinin başkalarının haklarına saygı gösterirken, kişinin kendi duygularını hakaret etmeden, aşağılamadan ifade etmesini sağladığını ifade etti. Örneğin, “Söylediğim şeyi yapmadığın için üzüldüm” şeklinde bir ifadenin ben-dili örneği olduğunu belirtti. Sen-dilinin ise aşağılayıcı, yargılayıcı ve öğüt verici bir dil olduğunu ve çatışmalara neden olabileceğini açıkladı.