Ülker, konuya ilişkin yaptığı değerlendirmede, her zaman öğrenilecek yeni şeyler olduğunu ifade etti. Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu'nun tepkilerin ardından Yönetim Kurulu Başkanlığı görevinden ayrıldığını duyurmuştu.
Ülker, Bahçeşehir Üniversitesi İletişim Fakültesi öğretim üyesi Prof. Dr. Çisil Sohodol'un LinkedIn üzerinden paylaştığı bir yazıyı alıntılayarak şu ifadeleri kullandı:
"Patiswiss Çikolata'larının CEO'sunun bir müşteriye verdiği 'atarlı' cevabı eminim herkes biliyor. Aslında olay bir kriz bile değildi. Gıda kategorisinde karşımıza çıkabilecek muhtemelen operasyonel süreçlerden kaynaklı bir sorundu. Yapılması gereken tüketiciyle 'onunla ilgilenildiğini', üründe meydana gelen soruna sahip çıkıldığını gösteren bir iletişim kurmaktı. Hadi onu yapamıyorsun diyelim; o zaman stratejik sessizlik bile daha iyi sonuç verebilirdi.
Ama ne oldu! Markanın bir çalışanı değil en tepe yöneticisi, şikayette bulunan tüketici ile atarlı, ünlemli ve posta koyan mesajlaşmayı tercih etti. Ve sevgili Murat Göllü ile 'krizi CEO çıkarırsa kim yönetecek' diye eğitimlerde tartışmaya açtığımız başlık gerçek oldu.
Bir şirketin CEO'su böylesi bir mesajı tüketiciye yazamaz, yazmamalı, yazmaması gerektiğini bilmeli. Bir DM'in herkesle paylaşılması bir saniyede alınacak ekran görüntüsüne bakar. İç yazışmalarda bile bir sızıntı durumunun nasıl krizlere neden olduğuna dair onlarca örnek varken bu hata kabul edilemez."
Bu değerlendirmeler, şirketlerin üst düzey yöneticilerinin tüketici ile iletişimde dikkatli olmaları gerektiğini vurgulamaktadır. Bir müşteriye verilen tepkilerin, şirketin itibarını doğrudan etkileyebileceği ve krizlere yol açabileceği unutulmamalıdır.