2021-2023 döneminde perakende ticaret, abonelik, finansal hizmetler, turizm, ulaşım- sağlık- eğitim ve diğer hizmetler sektörlerinde toplamda 1 milyon 901 bin 83 başvuru yapıldı. Bu başvuruların toplam tutarı ise 6 milyar 270 milyon 934 bin 665 lira olarak hesaplandı.
Başvuruların sektörlere göre dağılımı incelendiğinde, başvuruların yüzde 53,2'sinin perakende ticaret sektörüne yapıldığı belirlendi. Bu durum, söz konusu dönemde her 2 başvurudan birinin perakende ticaret sektörüne yönelik olduğunu gösteriyor. Perakende ticaret sektörünü yüzde 14,6 ile "diğer hizmetler", yüzde 14,2 ile "abonelik hizmetleri", yüzde 11,7 ile "finansal hizmetler", yüzde 4,8 ile "ulaşım-sağlık-eğitim hizmetleri" ve yüzde 1,5 ile "turizm hizmetleri" sektörleri izledi.
Tüketici hakem heyetlerinin 3 yıllık dönemde çözüm sağladığı 6 milyar 270 milyon 934 bin 665 liralık uyuşmazlık tutarı içinde en büyük payı ise 3 milyar 734 milyon 216 bin 143 lira ile perakende ticaret sektörü aldı.
Başvuruların yüzde 50'si tüketiciler lehine sonuçlandı. 2021'de ortalama karar alma süresi yaklaşık 119 günken, bu süre 2022'de 94 güne geriledi ve geçen yıl 98 gün olarak kaydedildi.
Tüketiciler, tüketici hakem heyetlerinde hak aramak yanında, farklı konulardaki şikayetlerini de Bakanlığa iletebiliyor. Bu kapsamda 2021-2023 döneminde Bakanlığa 378 bin 357 tüketici şikayet başvurusunda bulunuldu. Bu başvuruların yüzde 85'i CİMER üzerinden yapıldı. Tüketici Danışma Hattı'nda günlük ortalama 1000 başvuru yanıtlanıyor ve bu çağrılar genellikle ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri ve satış sonrası hizmetler gibi konuları kapsıyor.
Tüketici Danışma Hattı'yla 2021'de 476 bin 650, 2022'de 333 bin 438, 2023'te ise 385 bin 682 olmak üzere toplamda 1 milyon 195 bin 770 çağrı cevaplandı.